POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES VOX INVERSIONES

La presente constituye la política de garantías y devoluciones de VOX INVERSIONES, a ella estará vinculada la empresa en relación con los adquirentes de sus productos. Nada que no esté contenido en la presente politica de garantías y devoluciones podrá ser exigido y los adquirentes, en relación con las devoluciones, no tendrán derechos adicionales a los que se encuentran aquí consagrados para cuyo ejercicio deberán ceñirse a los términos y condiciones precisas aquí prescritas.

CAPÍTULO I AMBITO DE APLICACIÓN Y SOLICITUD DE ORDEN DE COMPRA

PRIMERO-AMBITO DE APLICACIÓN La presente política de garantías y devolución se rige, en respecto de la primera figura, por el contenido de la Ley 1480 de 2011 y lo aquí prescrito en tanto no contradiga lo indicado en la ley referida; La política de devoluciones se regie por su parte, a cabalidad, por el presente texto.

SEGUNDO-SOLICITUD DE ORDEN DE COMPRA Tanto para los procesos de garantia como para los procesos de devolución es preciso contar con la orden de compra del producto; es por lo anterior que se sugiere a los adquirentes de productos contar con la misma de modo que los procesos en comento puedan realizarse de una forma más rápida. No obstante, en caso de extravío o deterioro de la orden de compra, por favor, previa solicitud de la garantía o devolución solicitar la expedición de su orden de compra a través de la tienda web de VOX INVERSIONES o por medio del correo insidercol21@gmail.com.

TERCERO-COSTOS DEL ADQUIRENTE Tanto en lo que corresponde a la garantía como en lo que compete a las devoluciones, los costos que acarreé el transporte y demás costos asociados serán asumidos por el adquierente.

CAPÍTULO II GARANTÍA TERCERO-CONDICIONES DE GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

Como previamente se indicó, todo lo relacionado con la garantía de los productos comercializados por VOX INVERSIONES, se regirá por lo contenido en la ley 1480 de 2011 o Estatuto del Consumidor, salvo lo que a continuación se relaciona, que en todo caso solo tendrá aplicación en tanto no se encuentra en contravía de lo establecido en la Ley.

CUARTO-TÉRMINO DE GARANTÍA Los términos de garantía que se reconocen en VOX INVERSIONES., operan como se observa a continuación: PRODUCTO TÉRMINO DE GARANTÍA Prendas de vestir 30 días contados a partir de la entrega

QUINTA-ESTUDIO PREVIO OTORGAMIENTO DE LA GARANTÍA Para proceder con el otorgameinto de garantía de productos, quien pretenda la misma deberá comunicarse a través del sitio web de VOX INVERSIONES o escirbir al correo electrónico insidercol21@gmail.com, manifestando su intención de ejercer la garantía del producto. El procedimiento de devolución es el siguiente: ❖ La garantía aplica conforme se observa en el recuadro que antecede o conforme al término que indica la ley.

❖ Al momento de realizar la solicitud de garantía por los canales indicados, quien pretenda la garantía deberá tener toda la información relacionada con la fecha de adquisición del producto, el tipo de producto, la factura o documento de cobro correspondiente, el valor de adquisición así como sus datos de contacto.

❖ Igualmente, al momento de la solicitud deberá realizarse una descripción de lo acontecido con el producto, adjuntando fotografías o videos en caso de ser viable.

❖ Una vez realizada la solicitud garantía se procederá con el estudio técnico correspondiente, a fin de determinar si se cumplen los requisitos materiales y legales para otorgar la garantía y se dará respuesta a la solicitud en el menor tiempo posible pero nunca en un tiempo mayor a quince (15) días hábiles. ❖ Si el producto cumple con la condiciones de ley para otorgar la garantía, así se le notificará al adquirente a los datos de contacto que haya otorgado en la solicitud de garantía, requiriéndolo para que allegue el producto al lugar que físicamente se le indique.

❖ En el sitio se realizará una evaluación material del producto para constatar allí que, conforme a la Ley, el producto sí es sujeto a garantía, mirando, entre otros, que el desperfecto del producto no fue ocasionado por el propio adquirente y que las condiciones no hayan variado en relación con lo establecido en la solicitud inicial. ❖ Constatada la conformidad legal y material del producto de cara a las prescripciones legales sobre garantía, dependiendo del tipo de producto e igualmente de cara a la legalidad, VOX INVERSIONES procederá a:

✓ Si es la primera solicitud de garantía: ➢ Reparar el producto o retornar el dinero a elección de VOX INVERSIONES. ✓ Si es la segunda solicitud de garantía: ➢ Reparar el producto, entregar un bono redimible o retornar el dinero a elección del adquirente del producto. • En caso de optarse por el bono, este se ceñirá a las condiciones que más adelante se relacionan cuando se trata de la política de devolución.

SEXTA-CAUSALES DE NO APLICACIÓN DE GARANTÍA

Sin perjuicio de las demás causas que legal y jurisprudencialmente se han establecido para la no aceptación de la garantía, se deja constancia de que la misma no aplica en los siguientes casos: ❖ En relación con las prendas de vestir: ✓ Daños causados por abrasión. ✓ Daños causados por maltrato con raspaduras, rayaduras o alteración con productos químicos. ✓ Daños causados por sudoración. ✓ Daños ocasionados por desgaste natural. ✓ Daños ocasionados por uso inadecuado. ✓ Daños ocasionados por uso o lavado excesivo.

SÉPTIMA-APLICACIÓN EN RELACIÓN CON PRODUCTOS EN PROMOCIÓN En VOX INVERSIONES aplica la garantía aun en relación con los productos objeto de promoción. Al respecto la Superintendencia de Industria y Comercio, en sentencia 4261 del 26 de marzo de 2018 indicó: “Y es que si bien el consumidor recibió como respuesta por parte de la demandada que no procedía el cambio por se runa prenda en promoción, se debe tener en cuenta que Estatuto del Consumidor parte de una premisa según la cual todos los bienes están sujetos a la garantía, con lo cual no es válido expresarle al usuario que no es procedente el cambio, pues en últimas tal supuesto constituiría un desequilibrio injustificado en contra del consumidor …”

CAPÍTULO III DEVOLUCIONES OCTAVA-CONDICIONES PARA EL BUEN ENTENDIMIENTO DE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Para efectos de la correcta comprensión de lo que ha de entenderse por la presente política de devoluciones y para difundir el conocimiento de que el establecimiento de la misma es del resorte exclusivo de VOX INVERSIONES, se procede a trascribir un aparte del concepto de la Superintendencia de Industria y Comercio, radicado 12-130036-00001-0000 que sobre el particular indica: “En relación con su consulta, tenga en cuenta que, por regla general, todos los actores del mercado son libres para determinar el contenido, alcance, condiciones y modalidades de sus actos jurídicos, de acuerdo con el principio de autonomía de la voluntad privada al cual se refiere el artíuclo 1602 del Código Civil , siempre y cuando no contravengan normas de órden público, entre otras, las relacionadas con la libre y leal competencia y con la protección de los consumidores.

En consecuencia, las políticas de devoluciones cuando no estén relacionadas con temas de garantías (falta de calidad o idoneidad del bien o servicio), serán de resorte exclusivo de los proveedores de bienes y servicios en el mercado. Dichos cambios de mercancía no relacionados con la garantía estarán condicionados a la voluntad de quien provee el bien o servicio o al acuerdo previo entre las partes integrantes de la relación de consumo al respecto y su desarrollo no es competencia de esta Superintendencia.”

NOVENA-PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES

Para proceder con devoluciones de productos dentro del ambito de aplicación relacionado en la cláusula antecedente de este documento, quien pretenda la devolución deberá comunicarse a través del sitio web de VOX INVERSIONES o escribir al correo electrónico insidercol21@gmail.com, y manifestar la intención de realizar la devolución del producto. El procedimiento de devolución es el siguiente:

❖ Para solicita la devolución solo se tendrán diez (10) días calendario a partir de la entrega del producto, contando el día de recepción del mismo.

❖ Al momento de realizar la llamada o remitir el correo, quien pretenda la devolución deberá tener toda la información relacionada con la fecha de adquisición del producto, el tipo de producto, la factura o documento de cobro correspondiente o las condiciones que permitan su fácil ubicación por parte de VOX INVERSIONES, el valor de adquisición, así como sus datos de contacto.

❖ Una vez realizada la solicitud de devolución a la persona se le indicará si su producto es susceptible de devolución.

❖ En caso de ser susceptible de devolución, el producto deberá ser llevado por la persona al lugar físico que en su momento se le indique, a más tardar dentro de los tres (03) días calendario siguientes a la manifestación de que el producto si es susceptible de cambio; cualquier entrega posterior a dicha fecha dará lugar al rechazo inmediato de la solicitud de devolución.

❖ En caso de llevarse al lugar físico indicado oportunamente el producto se procederá a una inspección por parte de VOX INVERSIONES, de forma que se pueda constatar que el producto y su embalaje se encuentran en perfectas condiciones, entre las cuales se encuentran, pero no se limitan, a que el producto se encuentra totalmente limpio, sin deterioro, con sus insignias, sin alteraciones, que su embalaje no esté roto, que se encuentren todas las piezas que lo componen etc.

❖ Cualquier circunstancia que haga entrever que el producto no se encuentra en perfecto estado dará lugar al rechazo de la devolución. ❖ En caso de que el producto sea susceptible de devolución así se le indicará a la persona y en el mismo momento se le hará entrega de un bono redimible por otros productos que ofrezca VOX INVERSIONES.

❖ El bono redimible podrá utilizarse en relación con productos disponibles en inventario de VOX INVERSIONES.

DÉCIMA-CONDICIONES DEL BONO REDIMIBLE

La devolución de productos nunca dará lugar al reembolso de dinero, entregandose por tanto un bono redimible, cuyas condiciones son las siguientes:

❖ El bono que se entregue será redimible en un (01) año a partir de la fecha de su expedición, vencido este término el mismo expirará y no habrá lugar a adquirir bienes o servicios con el mismo, perdiendo quien lo adquiere la suma cancelada por el producto devuelto. ✓ Al respecto la Superintendencia de Industria y Comercio, en el artículo 2.18.3.2 de la Circular Externa No. 006 del 28 de noviembre de 2014 indica: “los bonos de compra, certificados o tarjetas de regalo tendrán como mínimo una vigencia de un (1) año, término que se empezará a contar a partir de la fecha de su expedición y/o activación, según corresponda. Las partes podrán pactar plazos diferentes pero nunca inferiores. En caso de que los bonos de compra, certificados o tarjetas de regalo no se rediman en el lugar y plazo establecido para ese fin, tal situación será tenida como incumplimiento del comprador a la obligación de recibir el producto. Esta circusntancia podrá originar la perdida del predio pagado anticipadamente o del saldo no utilizado, según lo convenido por las partes.”

❖ El uso del bono dentro del término establecido deberá ser total, ello quiere decir que si se usa parcialmente, no por ello vuelve a comenzar un año en relación con el saldo insoluto.

❖ El bono se expedirá al portador por lo cual cualquier persona que lo exhiba podrá hacer uso del mismo; quiere decir igualmente lo anterior que si a quien se le entregue el bono lo llegaré a extraviar no habrá luego lugar al reconocimiento de suma alguna o redención de ningún tipo en tanto la persona que haya conseguido o encontrado el bono podrá exigirlo a VOX INVERSIONES, salvo lo dispuesto en artículos siguientes.

✓ Al respecto la Superintendencia de Industria y Comercio, en el artículo 2.18.2.2 de la Circular Externa No. 006 del 28 de noviembre de 2014 indica: “2.18.2.2. Bonos de compra, certificados o tarjetas de regalo al portador. Los bonos de compra, certificados o tarjetas de regalo al portador, son aquellas que no se expiden a favor de persona determinada; en consecuencia, la simple exhibición del instrumento legitima a su redención.”

✓ Igualmente establece el inciso 3º del artículo 2.18.3 lo siguiente: “2.18.3. Reglas generales. … No podrá redimirse bono de compra, certificado o tarjeta de regalo al portador sin que medio su previa exhibición, toda vez que resultan necesarios para legitimar el ejercicio del derecho que en ellos se incorpora. Sin embargo, quien logre probar su calidad de estipulante ante el emisor y en caso que la redención no hubiere sucedido, tendrá derecho a solicitar su reposición ante el emisor, ocurrido su extravío o destrucción.”

❖ El bono que al efecto se expida cumplirá con las disposiciones legales contenidas en la Circular Externa 006 del 28 de noviembre de 2014 de la Superintendencia de Industria y Comercio y las demás normas que lo aclaren, modifiquen o sustituyan. DÉCIMA PRIMERA-PRODUCTOS NO SUSCEPTIBLES DE DEVOLUCIÓN Sin perjuicio de las condicioes previamente establecidas para la procedencia de la devolución de los productos, y sin perjuicio de que para casos particulares no contempladas en el presente VOX INVERSIONES, se niegue a la devolución del producto, por circusntancias que en cada caso dará a conocer, desde este mismo momento se deja expresa constancia que no procede la devolución de:

❖ Productos adquiridos en promoción o descuento.

❖ Productos para cubrimiento o utilización en zonas intimas.

❖ Productos que haya sido realizado a la medida, se haya adquirido expresamente para comercializarlo a quien pretende la devolución o que no sean de ofrecimiento masivo.

❖ Productos relacionados con la higiene corporal.

DÉCIMA SEGUNDA-SUGERENCIAS EN RELACIÓN CON LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

La presente politica de devolución constituye para nosotros un cuerpo dinámico que precisa de constante modificación de acuerdo con las circunstancias que día a día se van presentando en relación con los actos de devolución y por sus propias sugerencias, razón por la cual, agradecemos sus comentarios en relación con la política al correo insidercol21@gmail.com.

VOX INVERSIONES.